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POLÍTICA DE GARANTÍA

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes, BLANCOS S.A.S., identificada con NIT 900246702-3, a través de su comercio electrónico LLEVALOS.COM, informa a sus clientes las condiciones bajo las cuales opera la garantía legal de los productos comercializados en su plataforma.
  1. Alcance de la garantía legal
Todos los productos vendidos a través de LLEVALOS.COM cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de la garantía cubre daños o defectos de fábrica, es decir, fallas con las que el producto llega al consumidor o que se presentan por causas internas del producto y no por su uso que se presenten durante el término establecido por la ley o por el proveedor, según corresponda. La garantía legal es obligatoria, gratuita e irrenunciable para el consumidor.
  1. Término de la garantía
El término de la garantía será el establecido legalmente o el indicado expresamente en la descripción del producto, ficha técnica o documento contractual. En ausencia de estipulación expresa, se aplicarán los términos previstos en la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía se suspende mientras el bien se encuentre en reparación y se reanuda una vez el producto sea devuelto al consumidor en condiciones normales de funcionamiento.
  1. Procedimiento para solicitar la garantía
Para iniciar el trámite de garantía, el consumidor deberá enviar una solicitud al correo electrónico servicioalcliente@llevalos.com, indicando de manera clara y completa la siguiente información mínima:
  • Descripción detallada del daño, falla o defecto del producto.
  • Fecha de compra o de celebración del contrato.
  • Datos de identificación del comprador y de la compra.
  • Disponibilidad del producto para su revisión.
Adicionalmente, el consumidor deberá poner el producto a disposición del expendedor, a su elección:
  • En el mismo sitio donde le fue entregado al momento de la compra, o
  • En los puntos de atención dispuestos por LLEVALOS.COM para tal efecto según el caso.
  1. Atención y solución de la garantía
Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, LLEVALOS.COM procederá, según el caso, a:
  • Reparar gratuitamente el producto, incluyendo repuestos y mano de obra; o
  • Reponer el bien por otro de iguales o similares características, cuando no sea posible la reparación o la falla se repita; o
  • Devolver el dinero pagado, cuando proceda conforme a la ley.
La elección del remedio aplicable se realizará de conformidad con la normativa vigente y los derechos del consumidor.
  1. Costos asociados a la garantía
La garantía no tendrá ningún costo para el consumidor. Los gastos de reparación, repuestos y mano de obra serán asumidos por el responsable de la garantía, conforme a la ley.
  1. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no será procedente cuando el defecto o daño del producto sea consecuencia de:
  • Uso indebido, abuso o mal manejo del producto.
  • No seguir las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
  • Intervención, modificación o reparación por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos externos.
  1. Plazos de respuesta
LLEVALOS.COM dará respuesta a las solicitudes de garantía dentro de los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. En caso de superarse los tiempos legales sin solución efectiva, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la ley.
  1. Responsabilidad logística
Cuando el producto deba ser transportado para efectos de revisión o reparación, LLEVALOS.COM no se hace responsable por fallas técnicas, retrasos o errores atribuibles exclusivamente a las empresas de transporte o logística, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al responsable del envío.
  1. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados en el trámite de garantía se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en www.llevalos.com, y a la legislación colombiana vigente.
  1. Modificaciones y ley aplicable
LLEVALOS.COM se reserva el derecho de modificar, actualizar o cancelar esta política de garantía en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos de los consumidores. Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente. POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, BLANCOS S.A.S., identificada con NIT 900246702-3, a través de su comercio electrónico LLEVALOS.COM, informa a sus clientes las condiciones aplicables al derecho de retracto y a los reembolsos derivados de compras realizadas a través de su plataforma.
  1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que realice compras a través de medios no presenciales o comercio electrónico podrá ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión. El retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  1. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
  1. Enviar una solicitud expresa al correo electrónico servicioalcliente@llevalos.com, indicando:
    • Nombre completo del comprador
    • Número de pedido o comprobante de compra
    • Fecha de compra y de entrega
    • Manifestación clara de su intención de ejercer el derecho de retracto
  2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus empaques originales, accesorios completos y en perfecto estado.
El producto deberá ponerse a disposición de LLEVALOS.COM en el lugar indicado para tal efecto o conforme a las instrucciones logísticas que se informen al consumidor.
  1. Costos asociados al retracto
De acuerdo con la ley, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  1. Reembolso del dinero
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones del retracto, LLEVALOS.COM procederá a reembolsar la totalidad del dinero pagado, sin realizar descuentos o retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del ejercicio válido del derecho. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente un medio diferente.
  1. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los siguientes casos:
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes de uso personal o íntimo, cuando hayan sido desprecintados.
  • Contenido digital que no se suministre en un soporte material, una vez iniciada la descarga o uso.
  • Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.
  1. Reembolsos por otras causas
Sin perjuicio del derecho de retracto, podrán proceder reembolsos cuando:
  • El producto presente defectos o daños de fábrica no subsanables.
  • Se configure una causal legal de resolución del contrato.
  • Exista incumplimiento por parte de LLEVALOS.COM.
En estos casos, el trámite se realizará conforme a la Política de Garantía y a la normativa vigente.
  1. Exclusión de responsabilidad logística
LLEVALOS.COM no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por las empresas de transporte, sin perjuicio de la gestión de acompañamiento que pueda realizarse frente al operador logístico correspondiente.
  1. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados durante el trámite de retracto o reembolso serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en www.llevalos.com y a la legislación colombiana vigente.
  1. Modificaciones y ley aplicable
LLEVALOS.COM se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos de los consumidores. Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia podrá ser conocida por la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente.